1. Taraflar ve sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, LUCIA internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile yukarıda bilgileri yer alan satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşme mevzuatı çerçevesinde kurulmaktadır.
Sözleşmenin konusu; alıcının elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2. Ürün, fiyat ve ödeme bilgileri
Ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, varsa indirimler, vergiler, kargo ücreti ve sipariş toplamı ürün, sepet ve ödeme ekranlarında gösterilir. Siparişin tamamlanmasıyla alıcı bu bilgileri ve ödeme yükümlülüğünü kabul etmiş olur.
Ödeme, ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biri ile gerçekleştirilir. Kartlı ödemelerde ödeme altyapısı sağlayıcısının güvenlik ve doğrulama süreçleri uygulanabilir.
3. Teslimat
Siparişler, alıcının bildirdiği teslimat adresine seçilen kargo yöntemi ile gönderilir. Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede kargoya hazırlanır.
Yasal azami teslim süresi saklı kalmak kaydıyla, kampanya dönemleri, resmi tatiller, mücbir sebepler veya taşıyıcı kaynaklı gecikmeler teslim süresini etkileyebilir.
4. Cayma hakkı
Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, iletişim sayfasındaki kanallar üzerinden açık bir beyanla satıcıya iletilebilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, mevzuata uygun şekilde ve varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, kutu ve belgelerle iade edilmelidir.
5. Cayma hakkının istisnaları
Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün/hizmetler için cayma hakkı kullanılamayabilir.
6. İade ve geri ödeme
Usulüne uygun cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tamamlanır. Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır.
Üründe kullanıcı kaynaklı olmayan ayıp, hasar veya yanlış ürün gönderimi bulunması halinde alıcı, teslimden sonra gecikmeden satıcı ile iletişime geçmelidir.
7. Uyuşmazlıklar
Tüketici, uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.